Políticas e Termos de Uso

Bem-vindo(a) à Pedaços de Amor. Ao utilizar nosso site e realizar compras, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Leia com atenção para garantir a melhor experiência possível.

1. Política de Entregas

Sabemos que nossas entregas geralmente são surpresas ou presentes para datas especiais, por isso levamos nossos prazos muito a sério.

Prazos e Agendamentos: As entregas são realizadas conforme a data e o período selecionados no momento da compra.
Ausência do Recebedor: Como trabalhamos com produtos perecíveis (flores e alimentos), é indispensável que haja alguém para receber o pedido no local. Caso o destinatário não esteja, entraremos em contato com o comprador para tentar uma solução. Se não for possível a entrega, o produto retornará para a nossa loja e um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
Endereço Incorreto ou Incompleto: A responsabilidade por fornecer o endereço correto é do cliente. Em caso de erro que impossibilite a entrega, o pedido retornará à loja e o reenvio estará sujeito a uma nova taxa de entrega.

2. Política de Trocas e Devoluções (Produtos Perecíveis e Não Perecíveis)

Nosso maior objetivo é a sua satisfação. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC), com as devidas adequações para produtos perecíveis:

Flores e Cestas de Café da Manhã (Perecíveis): Por se tratarem de produtos com vida útil curta, qualquer problema relacionado à qualidade (flores murchas, itens danificados no transporte) deve ser reportado em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos para o nosso atendimento. Faremos a análise e, se confirmado o problema, providenciaremos a troca imediata ou o reembolso.
Produtos Não Perecíveis (Pelúcias, Presentes, Canecas): Você tem o direito de arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Cancelamentos: Pedidos de flores e cestas personalizadas podem ser cancelados com reembolso integral apenas se o cancelamento for solicitado com até [inserir horas, ex: 24 horas] de antecedência do horário de entrega agendado, antes que o arranjo seja montado.

3. Substituição de Produtos (Política de Sazonalidade)

Trabalhamos com a natureza! Por isso, algumas flores, cores ou itens de cestas podem estar indisponíveis devido à sazonalidade ou falta de estoque no mercado.

Caso algum item específico não esteja disponível, ele será substituído por outro de igual ou maior valor, mantendo sempre o mesmo padrão de qualidade, estilo e paleta de cores do arranjo original. Faremos o possível para avisar o comprador previamente.

4. Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

A Pedaços de Amor respeita a sua privacidade.

Uso dos Dados: As informações solicitadas no cadastro (nome, CPF, endereço, telefone) são utilizadas exclusivamente para o processamento da sua compra, faturamento (emissão de nota fiscal) e para garantir que a entrega chegue ao destino correto.
Dados de Pagamento: Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores. Todos os pagamentos são processados de forma segura pelas plataformas financeiras parceiras (gateways de pagamento).
Mensagens do Cartão: O conteúdo das mensagens enviadas junto aos presentes é totalmente confidencial e visto apenas pela equipe responsável pela montagem e impressão.